說起網(wǎng)購，如今從小年輕到大爺大媽，只要有網(wǎng)絡(luò)，會用手機電腦，都會上網(wǎng)購物了。且不說“雙十一”、“雙十二”、“年貨節(jié)”這類購物“人造節(jié)日”的瘋狂，就連平時，家里缺什么，很多人也是第一時間上網(wǎng)去找找。網(wǎng)購的便利在于，只要網(wǎng)上下單，就能在家等著貨物送上門。但隨著智能快遞柜的出現(xiàn)，不少人發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)送貨上門的快遞員再也不上門了。有時候一個電話都沒有，包裹就被放在了柜子里，憑密碼取件。如果恰好出差，家里只有老人在家時，這個包裹就得在柜子里待上幾天。小區(qū)內(nèi)原本為便民而設(shè)置的快遞柜，在一些居民眼里并不那么方便。
●市民
開柜取包裹不方便，特別是老人
“你能不能幫我取一下包裹呀？這個快遞柜我不會用，取不出來?！弊詮男^(qū)里設(shè)置了快遞柜，市民黃女士就得經(jīng)常到樓下找保安幫忙。
“以前都是快遞員送貨上門，或者把包裹放在保安處。”黃女士說，但自從小區(qū)安裝了智能快遞柜后，她發(fā)現(xiàn)快遞員都不怎么打電話了，只是手機上會接到這樣的短信：“憑取件碼××××至東江學(xué)府崗?fù)らT口取包裹?！迸畠焊嬖V她，這是包裹被放進了快遞柜，還帶她下去取過幾次，但她還是不會用。“短信上的字不大，照著短信摁取件碼還得戴眼鏡，老人視力不好記憶力也不行，一不小心點錯又要重來?！彼懿幌矚g用快遞柜?！翱爝f員把包裹直接放門衛(wèi)那里還方便，或者打電話讓我下去拿也行，但是他們現(xiàn)在都是不打招呼直接把包裹放快遞柜里。”黃女士說。
“取快遞為什么還要收費？我的商品是包郵的呀。”前段時間，市民李先生和家人一起外出了一段時間，期間有個快遞到了，就讓快遞員放到了快遞柜。等他回來去取時才發(fā)現(xiàn)，因為過了取件時限，要交1元保管費才能取件，這讓他很不能理解。
事實上，和他們有著相似遭遇的消費者并不在少數(shù)。記者在微博上搜索快遞柜，跳出很多網(wǎng)友的抱怨，比如，“我有時幫姥姥姥爺買東西，他們都80多歲了坐著輪椅，怎么可能會去用快遞柜呢？包裹上備注‘家里老人不會用快遞柜，麻煩送上樓’，但快遞員從來不送……”
也有網(wǎng)友表示，自從有了快遞柜，包裹就不怕丟了，也不用找人幫忙拿。“快遞柜的確方便，但是有很多貴重物品，或者易碎物品需要驗貨，放入快遞柜驗貨賠付都很麻煩，容易出現(xiàn)糾紛。”
●快遞員
用快遞柜為的是節(jié)省時間
為什么有了快遞柜之后，將包裹送到家里，成為了需要特意備注的特殊服務(wù)？而且包裹未經(jīng)允許就被投放至快遞柜，所帶來的最大隱患就是，消費者因貨品未當(dāng)面驗收而遭受損失。對此，記者詢問了各大快遞企業(yè)。
申通快遞惠州公司工作人員稱：“我們的標(biāo)準(zhǔn)工作流程仍為快遞員先派送到家，如家中無人，經(jīng)消費者允許后，再派送到快遞柜。”中通、韻達快遞公司的工作人員表示，快遞員應(yīng)先通知市民，征得其同意后再放在快遞柜。記者追問如果包裹損壞，責(zé)任到底如何判定時，快遞公司均表示需要提供快遞單號，查詢才知。
對于不少市民抱怨的“不打招呼包裹直接放快遞柜”，快遞員也頗為無奈。一快遞員說：“使用快遞柜就是圖省時間，我一個上午就得派送100多個包裹，一個個打招呼問，實在沒那么多時間，所以我們都默認放在快遞柜，如果快遞柜沒有位置的話，再通知市民。”
對于收費的快遞柜，這位快遞員說：“我們也沒有辦法，如果客戶實在不愿意出錢，打電話給我，我會支付一定費用幫其取出來。”他說，放在小區(qū)保安那里比較容易丟件，在快遞柜剛剛使用的時候，他們也不愿意用。但那幾個月，他們每個人一個月都丟好幾個件，后來他們都用快遞柜了。
●律師
將包裹寄放在快遞柜，應(yīng)征得收件人同意
廣東卓凡律師事務(wù)所實習(xí)律師舒張表示，快遞柜的出現(xiàn)提高了簽收包裹的效率，方便了人們的生活，但將包裹寄放在快遞柜，應(yīng)該征得收件人同意。
根據(jù)《快遞市場管理辦法》的規(guī)定，快遞員應(yīng)當(dāng)將包裹投遞到約定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人，投遞包裹應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗收。若快遞公司違反上述規(guī)定，買家有權(quán)向郵政管理部門舉報，也可通過訴訟途徑主張損失賠償。
另外，未經(jīng)收件人確認，將包裹投入快遞柜并不能等同于收件人已收貨，若收到破損的物件，買家仍然有權(quán)向網(wǎng)絡(luò)商家主張賠償。建議市民收到投放提示短信后，盡快到快遞柜查收包裹，以免產(chǎn)生不必要的糾紛爭議。
